Hablamos ya en otro artículo (3 de abril) de lo que es la asertividad. Sólo
recordaremos que la asertividad es un recurso para comunicar de un modo
respetuoso y oportuno lo que yo siento; defender mis derechos sin atentar a los
derechos de los demás; la capacidad de decir "no"; la capacidad de
pedir favores. ..En resumen, es un estilo de comunicación que nos permite
expresar nuestras opiniones, gustos e intereses de forma espontánea.
Hoy haré un breve repaso de técnicas o fórmulas que han demostrado ser
efectivas para potenciarla.
1- Técnica del disco roto.
Consiste en repetir tu punto de vista con tranquilidad,
sin dejarse distraer por aspectos irrelevantes (Sí, pero...Sí, lo sé, pero mi
punto de vista es...Sí, pero lo que yo decía...) Se trata de decir una y otra
vez lo mismo, pero no con ironía, sino con tono sereno.
2- Técnica del acuerdo asertivo.
Responder a la crítica admitiendo que ha cometido un
error, pero separándolo del hecho de ser una buena o mala persona (Sí, me
olvidé de apuntar la cita. Por lo general no suele ocurrirme nunca).
3- Técnica de la pregunta asertiva.
Se trata de incitar a la crítica para obtener información que
podrás utilizar en tu argumentación. Sólo recordar que es para recoger
información, ya que a veces oiremos cosas que no nos gustan. Hay que estar bien
preparado para utilizar esta técnica.
4- Técnica para procesar el cambio.
Desplazar el foco de la discusión hacia el análisis de
lo que ocurre entre el interlocutor y usted, dejando aparte el tema de la
misma. (Nos estamos apartando del tema y acabaremos hablando de cosas
pasadas. Me parece que estas enfadado.)
5- Técnica de la claudicación simulada.
Aparentar ceder terreno sin
cederlo realmente. Mostrar acuerdo con el argumento de la otra persona, pero
sin cambiar de postura. (Es posible que tengas razón, pero… Entiendo lo que dices,
pero…).
6- Técnica de ignorar.
Esperar a que el interlocutor
esté más calmado ignorando la razón por la que parece estar enfadado. (Veo que
estas muy enfadado, así que ya discutiremos esto luego).
7- Técnica del quebrantamiento del proceso.
Responder a la critica que
intenta provocarlo con una sola palabra o frase breve. (Sí… No… quizá).
8- Técnica de la ironía asertiva.
Responder positivamente a la
crítica hostil. (Responda a “eres un chulo” con un “gracias”).
9- Técnica del aplazamiento asertivo.
Aplazar la respuesta a la
afirmación que intenta desafiarle hasta que se sienta tranquilo y capaz de
responder a ella adecuadamente. (Sí…es un tema interesante…Me reservo la
opinión al respecto… No quiero hablar de eso ahora.)
Todas estas técnicas resultan útiles, pero algunas de ellas requieren una preparación
adecuada para ejecutarlas sin riesgo de que parezcan agresivas. Por ello es
importante un entrenamiento si es posible con un experto en el tema.
Para empezar con mayor facilidad y por su adaptabilidad en numerosas
ocasiones es realizar una combinación de la claudicación simulada seguida de la
del disco roto.
En otro artículo, analizaremos como defendernos de las estrategias que
intentan bloquear y atacar las respuestas asertivas.
María Pau Matas.
